L'Orchestration des points de contact Clients, un élément clé
Avec l’apport du marketing digital, la compréhension des attentes et comportements de vos clients et de vos prospects reste essentielle pour une juste orchestration des points de contacts avec vos clients.
Une réactualisation régulière des études et analyses permet d’évaluer les évolutions tout au long du parcours d’achat des consommateurs de vos produits et services.
Pour chacune de vos cibles, il convient de définir les supports de communication les plus efficaces. Puis, d’activer ses différents leviers pour servir votre stratégie et votre modèle économique.
Points de contacts et Persona
- Ananlyse des Attitudes et Comportements Clients (avant, pendant et après visite)
- Recensement et Qualification des points de contacts existants et à initier
- Définition de Persona & formalisation de Parcours d'achat et orchestration des points de contacts de vos clients et prospects
- Elaboration de programmes de fidélité et expériences utilisateur
- Création de Plans d'activation shoppers et Plans de communication de la Marque
L’essentiel reste la coordination et la cohérence de vos actions de communication pour développer vos ventes en boutiques physiques et digitales et enrichir l’expérience de vos clients.
Mettre en oeuvre et déployer
- Accélération digitale et magasin connecté
- Refonte de concept, design retail (fashion, alimentaire, restauration, services, conciergeries...)
- Refonte de charte graphique print et digitale, newsletters, catalogues et leaflets
- Rédaction de charte éditorial, Community management, animation de marques sur les réseaux sociaux
- Audit de sites, amélioration de référencement web
Développons ensemble votre transformation digitale pour générer davantage de trafic vers vos boutiques physiques et digitales.
Optimisez votre présence sur les réseaux sociaux adaptés à vos cibles de clients. Améliorez votre référencement web avec nos experts SEO tant au niveau national qu’au niveau local. Faites revenir et recrutez avec une segmentation par persona de vos plans d’activation.
Avec nos partenaires experts, nous vous accompagnons dans la construction et l’animation de vos plans de communication et d’activation clients jusqu’au niveau local de votre réseau de magasins et de votre e-commerce.
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